Banjir yang melanda Jakarta dan Semarang menyebabkan 38 perjalanan kereta api dibatalkan pada 18 Januari 2026 penumpang yang terdampak.
Pengembalian dapat dilakukan melalui loket stasiun atau Contact Center 121, termasuk layanan VOIP di aplikasi Access by KAI. KAI menegaskan keselamatan dan kenyamanan penumpang menjadi prioritas utama, sambil terus memantau kondisi jalur dan cuaca ekstrem. POS VIRAL hadir untuk membahas kejadian paling update dan momen viral yang sedang trending.
Penumpang KAI Bisa Refund Penuh Akibat Banjir
Penumpang kereta api yang terdampak pembatalan keberangkatan akibat banjir di Jakarta dan Semarang berhak mendapatkan pengembalian bea tiket 100 persen. Kebijakan ini berlaku bagi seluruh penumpang, termasuk tiket pulang-pergi dan tiket terusan yang dikelola KAI Group.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa langkah ini merupakan bentuk tanggung jawab KAI kepada pelanggan. “Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan,” kata Anne dalam siaran resmi yang diterima Kompas.com, Minggu (18/1/2026).
Selain itu, KAI berkomitmen untuk terus memberikan informasi terkini terkait kondisi perjalanan. Anne menambahkan, pihaknya mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan di tengah cuaca ekstrem yang menyebabkan gangguan operasional.
| POSVIRAL hadir di saluran whatsapp, silakan JOIN CHANNEL |
Ayo Nikmati Keseruan Nonton Bola, Akses Tanpa Batas, dengan cara LIVE STREAMING GRATIS aplikasi Shotsgoal. Segera download!
Syarat dan Cara Refund Tiket
KAI menetapkan beberapa ketentuan terkait pengembalian bea tiket. Pertama, pengembalian harus dilakukan paling lambat tujuh hari sejak tanggal pembatalan. Kebijakan ini memberikan kemudahan bagi pelanggan yang tidak ingin melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, atau keterlambatan tinggi.
Kedua, pengembalian berlaku untuk semua jenis tiket yang dikelola KAI Group, termasuk tiket terusan maupun pulang-pergi. Penumpang dapat melakukan pengajuan refund di loket stasiun atau melalui Contact Center 121.
Ketiga, bagi pengguna aplikasi Access by KAI, pengajuan pengembalian bea 100 persen dapat dilakukan melalui layanan call dan VOIP di Contact Center 121. Langkah ini dirancang untuk mempermudah proses pengembalian tanpa harus datang langsung ke stasiun, sehingga tetap aman dan nyaman bagi pelanggan.
Baca Juga: Viral! Polisi Gadungan Beraksi, Dua Pelajar Jadi Korban Modus Razia Narkoba!
38 Kereta Dibatalkan Akibat Banjir
Banjir yang melanda Jakarta dan Semarang pada Minggu (18/1/2026) berdampak langsung pada operasional kereta api. Berdasarkan evaluasi operasional, KAI membatalkan sebanyak 38 perjalanan di wilayah kerja Daop 4 Semarang dan Daop Jakarta.
Anne menjelaskan, keselamatan pelanggan menjadi prioritas utama. “Seiring bertambahnya titik banjir dan tingginya potensi keterlambatan, KAI melakukan rekayasa pola operasi, termasuk pengalihan rute, pembatasan kecepatan, hingga pembatalan perjalanan kereta api agar risiko keselamatan dapat dihindari,” ujarnya.
Selain itu, curah hujan tinggi menyebabkan genangan air di beberapa lintasan, sehingga sebagian jalur belum memungkinkan dilalui secara aman. KAI terus melakukan pemantauan intensif serta pemeriksaan teknis guna memastikan keselamatan perjalanan.
Langkah KAI Jaga Perjalanan Aman dan Nyaman
Dalam upaya menjaga keselamatan dan kenyamanan, KAI tidak hanya membatalkan perjalanan, tetapi juga melakukan rekayasa operasional yang meliputi pengalihan rute dan pembatasan kecepatan. Langkah ini dilakukan untuk mengantisipasi risiko yang mungkin timbul akibat banjir dan curah hujan ekstrem.
Penghentian sementara perjalanan kereta di beberapa jalur juga dilakukan sebagai upaya mitigasi risiko. Dengan demikian, meski terjadi gangguan layanan, keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama KAI.
Anne menambahkan, KAI akan terus memantau kondisi cuaca dan operasional di lapangan. Dengan dukungan refund 100 persen dan informasi yang terus diperbarui, KAI berharap pelanggan tetap aman, nyaman, dan mendapatkan layanan terbaik meski menghadapi kondisi cuaca ekstrem.
Selalu update dengan berita terbaru, informasi terpercaya, dan konten menarik yang kami sajikan spesial untuk Anda setiap hari hanya di POS VIRAL.
Sumber Informasi Gambar:
- Gambar pertama dari travel.kompas.com
- Gambar Utama dari travel.kompas.com